太平洋保险 首发《客户行为白皮书》

使之成为客户体验的重要参考依据

太平洋保险表示,《客户行为白皮书》的发布有助于公司通过客户视角分析痛点,提升客户体验,提高营运服务能力和管理水平,并有助于进一步挖掘客户需求,助力业务条线的服务营销活动。

近日,太平洋保险(601601,股吧)旗下子公司太平洋寿险发布《2016年度客户行为白皮书》,这是在“数字太保”背景下,太平洋保险首次对客户数据进行全方位挖掘和披露。白皮书以2016年度新增客户数据为基础,从客户属性、购买行为、互动行为、态度评价等多维度进行了系统分析,进而对客户现状、消费观念的转变及客户行为的影响因素进行了全景透视。

下阶段,太平洋寿险将从分析维度、数据颗粒度和框架逻辑等方面持续优化并定期发布《客户行为白皮书》,使之成为客户体验的重要参考依据,努力将其打造为寿险行业具有影响力的客户行为分析报告。

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